新零售,顾名思义,就是与传统零售完全不同的,一种新的零售模式。

由Kaizong Ye，Liao Bao撰写

其价值在于最大程度提升全社会流通零售业的运转效率。

建立一个以消费者体验为中心的数据驱动的零售形态。

说到新零售，首先我们看一下什么是零售。

零售是指，向最终的消费者个人或者社会集团出售生活消费品及相关服务，以供最终消费之用的全部活动。

这里面有几点：

消费者可以是个人，也可以是集团、公司等。
供最终的消费之用。比如集团买汽车零件去组装汽车，这个不算最终消费
生活消费品或者服务，买肥皂和给别人理发都算是零售。
零售不仅在线下完成，线上也叫零售，只不过是用户的消费场景不同而已。

那所谓的新零售，简单说，就是有线下体验店，再通过线上平台把东西卖出去。但其实也并不是简单的线上线下整合，而是糅合优势的互补。

新零售涵盖太多实质层面的问题，核心是改善和优化消费模式，比如：

推广引流、选品模式、终端陈列销售、作业配置、线下流程、集合服务模式、系统对接…等一系列措施。每一个措施，都极有可能冒出一家独角兽。

而最高的竞争门槛，反而是消费者的“心智印象”。也就是说，先行者建立起更优化的模式，解决目前消费者在零售端的痛处，谁（品牌）就会先建立起心智印象。

以下由AC尼尔森提供的调查报告，是值得参考，并且思考调整的方向。

● 新零售崛起 重新定义消费市场● 中国的人口变动趋势● 渠道革新：线上线下消费者心态大不同● 抢占渠道先机● 提升营销成效 引流有道● 掌握节庆与农村市场的庞大商机● 重新思考实体店的定位● “新零售”开辟新战场

现在新零售已经渗透到我们生活到方方面面，如无人便利店、无人售卖机、小米之家、永辉生活、便利蜂、盒马鲜生、星巴克、新零售智慧门店等。

不同年龄消费者对新零售商品和服务渠道的信赖程度

不同年龄的消费者对商品和服务渠道的信赖程度有所差别。“90后”、“95后”、“00后”消费个性明显，“孤”而不“独”，“自我觉醒”和“悦己”成为新标签。

图一

消费已不是单纯的消费，是一种创造，消费者从被动到主动，为创造自己独有的生活方式、满足自我启蒙和充实内心而消费。

课程

R语言数据分析挖掘必知必会

从数据获取和清理开始，有目的的进行探索性分析与可视化。让数据从生涩的资料，摇身成为有温度的故事。

立即参加 ➜

年轻人追求个性，对自我探索需求强烈，他们更信赖自己主动搜寻和好友推荐的商品或服务，由于他们从小就接触互联网，并进入到移动互联网的时代，信息获取更加多元，对网络评论和社交网络渠道也较信赖。而中老年人则更信赖亲朋好友推荐和自己搜索。

新零售增加消费的商品类型

在可能影响客户决策行为的许多方面中，性别因素是主要因素之一。男人和女人有不同的动机、观点、理由和考虑因素来购物。

图二

从总体来看，从中我们发现男女间是存在差异的，女性消费是消费市场的主力。服装鞋帽消费的性别差异十分明显，由数据可看出，消费者在新零售消费增加最多的商品和服务包括日用百货、服装、鞋帽、休闲食品等，这些商品和服务体现了消费者在生活和娱乐等各个方面的消费，反映出消费者日常生活的基本需求。

bilibili视频流量数据潜望镜

阅读文章 ➜

在颜值即正义的时代，女性对化妆美容需求急剧升高，成为男女消费需求差异最大的商品/服务类型，体现了女性消费的主要目的。另外，女性在购买鞋帽、服装方面与男性存在明显差距，这反映了女性日常消费的个性化需求，与女性日常兴趣爱好是有关的。而男性则在电脑、手机等数码产品方面的需求超过女性。

消费者对新零售看法的影响因素

从数据可看到，影响消费者对新零售的看法中，“性别”、“习惯于哪些零售消费方式”、“最喜欢的优惠方式”和“最可能增加消费的零售企业”占据主导位置。

随时关注您喜欢的主题

图三

男女对新零售的看法是存在差异，女性看好新零售的比例（96%）高于男性（90%）。无论是传统的消费方式还是新零售上的消费，价格始终是影响消费者心理的主要因素，因此优惠方式也与他们对新零售的看法密切相关。

从选择的新零售企业类型来看。无人零售店(如天猫无人超市、京东无人超市)选择人数最多（40%），其次是新型零售店(如盒马鲜生)30%，然后是新型商场(如K11)29% 。这与消费者日常消费生活是相关联的，大家的消费内容影响了对平台的选择。另外，平台的信誉、口碑、知名度、购买程序等都影响了消费者对新零售平台的看法。

可下载资源

关于作者

Kaizong Ye是拓端研究室（TRL）的研究员。

本文借鉴了作者最近为《R语言数据分析挖掘必知必会 》课堂做的准备。

非常感谢您阅读本文，如需帮助请联系我们！