DT模型打好用户流失预防针——电信客户流失浅析

消费者今天会订阅多个电信服务（电视、付费节目、游戏等）。然而电信供应商提供的服务的差异化程度不高，客户忠诚度成为问题。

因此，电信公司主动识别有流失倾向的客户，并采取预防措施来保留这些客户变得越来越重要。

基于以上背景，tecdat研究人员对16年至今的电信用户流失数据进行分析，并建立预测模型，识别出流失概率很高的客户群体，同时找出哪些用户特征（“X”）对用户流失（“Y”）会有重大影响。

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▍数据概览

使用收视服务的用户最多，订阅付费节目其次，订阅游戏业务用户数量最少。

 

订阅收视业务的用户增长最快，其次是订阅游戏业务的用户，而订阅付费节目的用户增长缓慢，同时流失严重。

 

相比较16年，用户净增长37%，然而17年上半年的流失比例相比较去年增加8%。

▍不同维度的流失率比较

我们比较了不同营业厅和是否发放数字机顶盒的用户流失情况。

可以看到相比较发放了数字机顶盒的用户来说，没有发放机顶盒的用户更容易流失。

从不同营业厅的流失情况来看，沙河站和南口站的流失率最高，昌平站和小汤山站的流失率较低。

 

 

▍用户流失预测模型

然后，我们使用DT算法分析电信客户特征的特点，并获得流失客户的基本特征，分析客户的行为特征，采取有针对性的措施，改善客户关系，避免 客户损失或留住客户，达到补救的效果。

 

▍技术

DT(decision tree)用于构建、验证和测试数据集的模型。

在Spark / MLLib / Scikit-Learn / HDFS中重构实现处理较大的数据集。

▍结果

模型预测客户流失的精度精度达到93.2%。

影响客户流失或对“Y”产生重大影响的关键变量有：

营业厅的位置

是否发放数字机顶盒

在分析客户的行为特征之后，我们采取有针对性的措施，改善客户关系，避免 客户损失或留住客户，达到补救的效果。