游客不仅是旅游服务质量的最终评判者，还是旅游业的界定者、城市旅游的评价者，更是塑造国家级和世界级旅游城市的关键力量。

他们的满意度直接揭示了旅游发展的动力与方向，为旅游城市的建设指明路径。2011年，我国荣获联合国世界旅游组织政策管理创新一等奖，开创先河。

获取专题报告合集全文，解锁文末145份旅游相关行业研究报告。

从下面几部分聊聊行业分析：

1.什么时候需要做行业分析？
2.如何做行业分析？
3.案例学习
4.在工作中如何应用？
5.在生活中如何应用？

1.什么时候需要做行业分析呢？

当你在对自己进行职业规划的时候，会思考选择哪个行业更好呢？

当公司需要对外部环境有所了解，制定发展规划的时候。

当面对重大问题，需要分析行业问题的时候。

2.如何进行行业分析？

用PEST分析方法

PEST分析方法是对公司发展的宏观环境的分析，所以经常用于行业分析。通常是从政策、经济、社会和技术这四个方面来分析公司的外部环境。

3.案例

下面我们通过一个具体的例子来看下如何应用PEST分析方法。

1）政策环境

政策环境主要包括政府的政策、法律等。比如可以从这样几个问题去展开研究：

相关法律有哪些？对公司有什么影响？

投资政策有哪些？对公司有什么影响？

最新的税收政策是什么？对公司有什么影响？

2）经济环境

经济环境主要指一个国家的国民收入、消费者的收入水平等。经济环境决定着公司未来市场能做多大。

3）社会环境

社会环境主要包括一个地区的人口、年龄、收入分布、购买习惯、教育水平等。

4）技术环境

技术环境是指外部技术对公司发展的影响。

4.在工作中如何应用？

行业报告在实际工作中用的不多，这里了解即可。在问题严重查找原因里，会用到PEST分析方法来分析行业问题

5.在生活中如何应用？

当你在选择行业发展的时候，可以找到目标行业的分析报告，对于个人把握未来发展机会有帮助。

当前，旅游市场正在逐步摆脱深度衰退，复苏过程中不断面临新的挑战。出游需求集中爆发、热门资源紧张、供应链修复滞后等问题交织。

对此，游客对公共服务、产品创新及服务升级提出了更高要求。2013至2023年间，交通满意度稳步提升，2023年国内游客对交通的满意度指数达81.57，较2019年同比增长0.61%。高铁、民航、公路及城市小交通的基建完善，极大提升了出游的便利与自由，拓展了旅游的新天地。

商业供给面临压力，但在快速复苏的过程中仍展现出令人瞩目的表现，局部波动也在所难免。

在娱乐方面，游客对娱乐、购物和休闲活动的需求越来越挑剔，对城市商业创新和整体服务质量提出了更高的要求。对于那些前往不同城市参加演唱会、音乐节和艺术节的游客，由于旅游场所缺乏新意、服务管理不足以及人多拥挤等问题，他们的满意度受到了影响。而在城市Citywalk中，游客普遍反映途经的点位人多拥挤，失去了原有的氛围感，同时内容也不够丰富或未达到预期，这成为了他们体验中的主要痛点。

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在住宿方面，随着旅游需求的快速释放，住宿业也面临着诸多挑战。旅游旺季时的不合理涨价、毁约提价以及服务缺失等问题，严重影响了游客的住宿体验。数据显示，2023年住宿游客的满意度为79.20，相较于2019年下降了1.77%。

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在餐饮方面，游客的满意度也呈现出下降的趋势。2023年餐饮游客的满意度为78.38，较2019年下降了2.52%。这表明从传统的旅游餐饮到现代的美食旅游，游客的需求已经发生了转变，但供给方面仍在调整中。尽管如此，一些地方如淄博的烧烤和天水的麻辣烫，凭借高性价比、货真价实和特色食材赢得了游客的喜爱，为城市带来了人气。然而，团队游团餐质量不佳、景区美食街缺乏特色以及餐馆宰客等问题仍然存在，需要引起重视并加以改进。

本专题内的参考报告（PDF）目录

中国旅游研究院：2023年游客满意度调查报告报告2024-04-23
Booking：2023年印度游客和旅游生态系统报告报告2023-12-20
希尔顿：2023年游客报告报告2023-11-28
凯络：重返国际市场的中国游客报告2023-10-06
Expedia：2023年第二季度游客洞察报告2023-08-25
SAP Concur：2023年全球商务游客报告报告2023-08-10
安布思沛：变化中的中国游客（2023）报告2023-05-17
Amadeus：2023年美洲游客报告报告2023-04-26
iProspect：变化中的中国游客报告2023-04-18
中国旅游研究院：2023年游客满意度调查报告报告2024-04-23
嘉世咨询：2024旅游度假行业简析报告报告2024-04-05
嘉世咨询：2024在线旅游行业简析报告报告2024-04-02
DT商业观察：2024文旅经济小微观察报告报告2024-04-01
环球旅讯：2024Q1中国旅游消费趋势洞察报告报告2024-03-31
中国旅游饭店业协会：2024中国酒店业发展规模现状大数据分析报告报告2024-03-31
小红书：小红书2024年2月文旅行业月报报告2024-03-29
世界旅游联盟&浩华：2024上半年中国入境旅游市场景气报告报告2024-03-28
UN Tourism：2023年旅游签证开放报告报告2024-03-24
BCD Travel：差旅买家可持续发展调查报告报告2024-03-24
脉趣：2024酒旅行业品牌可持续发展白皮书报告2024-03-23
嘉世咨询：2024旅游度假市场简析报告报告2024-03-22
浩华：2024上半年中国出境旅游市场景气报告报告2024-03-22
FCM Consulting：2023年第四季度全球旅行趋势报告报告2024-03-22
中国旅游协会研学旅行分会：中国研学旅行市场发展报告（2023）报告2024-03-13
携程旅行：2024女性旅行消费洞察报告报告2024-03-12
巨量引擎：2024抖音春日热点报告-酒旅&餐饮篇报告2024-03-11
FORWARDKEYS：2024年全球旅游趋势报告2024-03-01
新浪旅游&大理文旅局：2024大理微博旅游白皮书报告2024-02-29
WTM：2023年全球旅游报告报告2024-02-28
小红书：小红书2024年1月文旅行业月报报告2024-02-26
德勤：2024年旅游业展望报告2024-02-25
马蜂窝：2024旅游大数据系列报告-春节报告2024-02-23
神策研究院：客户旅程编排CJO：从理念、方法到实践白皮书报告2024-02-15
艾瑞咨询：2023年绿色出行旅行者趋势报告报告2024-02-07
amadeus：2024年度旅行行业趋势报告报告2024-02-03
美团：2024年中国冰雪旅游消费数据报告报告2024-02-02
埃森哲：2023旅游水路地图&旅游-减少淡水使用和建立水抗性的概述和行… 报告2024-01-27
BCD Travel：2024年全球旅游市场发展趋势报告报告2024-01-26
斯元商业咨询：2024中东网络安全之旅·探索中东网络安全市场潜力报告报告2024-01-23
WWF&中国旅游研究院：2023可持续旅行指南-旅行服务商篇报告2024-01-21
艾瑞咨询：2023年中国商旅管理行业研究报告报告2024-01-18
中国旅游协会智慧旅游分会：2023年度滑雪行业白皮书报告2024-01-15
石基集团&中国旅游集团酒店：2023年酒店业数字化八大发展趋势报告报告2024-01-14
携程集团携程乡村旅游振兴白皮书（2023）报告2024-01-09
旅智科技：中国住宿业2023年度数据报告暨2024元旦假期预测报告2024-01-05
艾瑞咨询：2023年在线旅游平台用户洞察研究报告报告2024-01-05
Infillion：消费者旅程研究报告报告2024-01-05
德勤咨询：2023年假期旅游调查报告报告2024-01-03
中国旅游研究院&马蜂窝：全球旅行玩法宝典报告2023-12-25
WWF&中国旅游研究院：2023可持续旅行指南-旅行者篇报告2023-12-25
WWF&中国旅游研究院：2023可持续旅行指南-酒店篇报告2023-12-24
携程商旅：2023国央企差旅数字化分析报告报告2023-12-24
马蜂窝：2023年旅游大数据报告-重返世界报告2023-12-22
Booking：2023年印度游客和旅游生态系统报告报告2023-12-20
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巨量算数：2023抖音生活服务酒旅之酒店行业报告报告2023-12-12
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民航旅委&浩华：2023中国机场住宿业市场趋势研究报告报告2023-12-07
小红书：小红书2023年10月文旅行业月报报告2023-11-29
巨量算数：2023抖音生活服务酒旅之景区游玩行业报告报告2023-11-28
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简立方：2023年Z世代在线旅游洞察报告报告2023-11-14
小红书：2023小红书双11种草学习季-文旅行业专场报告2023-11-14
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易观分析：当代新妈孕育旅程特殊性洞察2023 报告2023-10-29
微博&克劳锐：2023旅游行业趋势洞察报告2023-10-29
未来财务人研究院：2023费控及差旅趋势分析报告报告2023-10-27
埃森哲：真正值得的旅行奖励报告2023-10-26
旅智科技：2023国庆超级黄金周中国住宿业经营报告报告2023-10-15
小红书：小红书2023年8月文旅行业月报报告2023-10-05
INTRODUCTION：2023年旅游行业趋势（英文版）报告2023-09-25
浩华：2023年下半年中国入境旅游市场景气报告报告2023-09-21
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益普索：2023年全球旅游及酒店服务业趋势洞察报告2023-08-22
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益普索：2023旅游行业洞察报告报告2023-08-16
德勤：2023年夏季旅游调查报告报告2023-08-09
订单来了：2023草原文旅大数据报告报告2023-08-03
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和君咨询：2023旅游产品体系及创新趋势研究报告报告2023-07-21
GBTA：2023年商务旅行中的气候行动现状报告2023-07-21
BCD：2023年商务旅游支付和消费报告报告2023-07-21
第一财经：“碳”路未来-低碳旅游指引手册报告2023-07-20
OPPO&秒针系统：2023旅游行业营销洞察白皮书报告2023-07-02
全球商务旅行协会：2023年企业差旅经理报告报告2023-06-30
易观分析：2023年中国在线旅游厂商用户服务力洞察报告2023-06-29
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MasterCard：2023年旅游行业趋势报告2023-06-15
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