随着数字化转型的深入推进，新客户的增长速度已达顶峰，用户运营成为推动存量增长的关键手段。

调查数据显示，相比去年，网上银行用户比例有所下降，而手机银行用户比例基本持平。

获取专题报告合集全文，解锁文末249份数字金融相关行业研究报告。

从下面几部分聊聊行业分析：

1.什么时候需要做行业分析？
2.如何做行业分析？
3.案例学习
4.在工作中如何应用？
5.在生活中如何应用？

1.什么时候需要做行业分析呢？

当你在对自己进行职业规划的时候，会思考选择哪个行业更好呢？

当公司需要对外部环境有所了解，制定发展规划的时候。

当面对重大问题，需要分析行业问题的时候。

2.如何进行行业分析？

用PEST分析方法

PEST分析方法是对公司发展的宏观环境的分析，所以经常用于行业分析。通常是从政策、经济、社会和技术这四个方面来分析公司的外部环境。

3.案例

下面我们通过一个具体的例子来看下如何应用PEST分析方法。

1）政策环境

政策环境主要包括政府的政策、法律等。比如可以从这样几个问题去展开研究：

相关法律有哪些？对公司有什么影响？

投资政策有哪些？对公司有什么影响？

最新的税收政策是什么？对公司有什么影响？

2）经济环境

经济环境主要指一个国家的国民收入、消费者的收入水平等。经济环境决定着公司未来市场能做多大。

3）社会环境

社会环境主要包括一个地区的人口、年龄、收入分布、购买习惯、教育水平等。

4）技术环境

技术环境是指外部技术对公司发展的影响。

4.在工作中如何应用？

行业报告在实际工作中用的不多，这里了解即可。在问题严重查找原因里，会用到PEST分析方法来分析行业问题

5.在生活中如何应用？

当你在选择行业发展的时候，可以找到目标行业的分析报告，对于个人把握未来发展机会有帮助。

手机银行和网上银行在渠道重合度上呈现出高度的互补性。

越来越多的用户倾向于使用手机银行作为主要渠道，而其他渠道则作为辅助。2023年各渠道的重合度均有所降低，显示用户在选择渠道上呈现集中趋势。

在评价手机银行的优点时，操作流程简单便捷已被视为基本要求，且这一比例与去年相比有所降低。随着服务的轻量化和数字化升级，系统不断迭代更新，手机银行的稳定性得到了显著提升。同时，高安全性也成为用户选择手机银行的重要因素。

超过60%的用户将手机银行视为便民服务办理中心，而不仅仅是传统的金融业务办理平台。资产管理中心和优惠活动参与中心的重要性也日益凸显，表明手机银行正在从单一的金融业务办理中心向更综合的生态转变。

总体而言，全国性银行在综合测评中获得86.0分，比区域性银行高出10.0分。在各类型银行内部差异的比较中，国有行的差距最小，表明个人手机银行的发展水平相对均衡。然而，城市商业银行及其他类型银行的头尾差距较大，头部中小银行发展势头强劲，其综合评测水平甚至超越了部分全国性银行。

从各项指标来看，手机银行的安全性能普遍良好，但用户运营仍需加强。尤其是区域性银行更需深入挖掘用户需求，提升用户体验需长期持续的努力。

业务层面的核心发现表明，数字场景和内容体验已成为与商业银行核心金融业务协同共振的关键因素。

随着数字化时代的到来，用户对于金融服务的期望和需求也在不断变化。为了更好地满足用户需求并提升竞争力，商业银行需要不断创新和优化其业务模式。

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数字场景的构建是实现这一目标的重要手段之一。通过深入挖掘用户需求，结合大数据、人工智能等技术，商业银行可以打造出更加贴近用户实际生活的数字场景。这些场景可以涵盖各种金融业务，如支付、理财、贷款等，为用户提供更加便捷、智能的金融服务。同时，数字场景的构建也有助于提高用户粘性和活跃度，进一步促进商业银行的业务增长。

内容体验也是与商业银行核心金融业务协同共振的关键因素之一。在数字化时代，用户对于金融信息的获取和消费方式也在发生改变。为了更好地满足用户对于信息获取的需求，商业银行需要不断提升其内容体验。这包括提供更加专业、实用的金融知识和产品信息，以及打造更加人性化、交互式的服务体验。通过优化内容体验，商业银行可以进一步提升用户满意度和忠诚度，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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德勤：人工智能在金融服务业的可靠应用：亚太地区监管概述报告2023-01-16
GP Bullhound：2022年第三季度金融科技报告报告2023-01-16
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